Binnen enkele minuten weer verder spelen

Zo krijg je antwoord van Aerobet Casino

Je bereikt de hulplijn van Aerobet Casino elke dag, 24 uur per dag en 7 dagen per week, via chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op Veilig gelicenseerd door de KSA

Vandaag uitbetaald

603.245 €

6.203 Spelers online

KSA-vergunningGelicenseerd onder nummer KOA/47546 door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 10 minuten verwerkt, 35M € wekelijks uitgekeerd

256-bit versleutelingBankgegevens en transacties beveiligd met TLS-encryptie

Snel een echt persoon

Kies de route die het snelst past

Bij Aerobet Casino krijg je altijd een medewerker aan de andere kant, nooit een automatisch antwoord.

Mag ik even met iemand chatten?

Typ je vraag in de chat en meestal heb je binnen drie minuten een medewerker aan de lijn, dag en nacht, handig bij een snel probleem.

Open de chat

Uitgebreide vraag via e-mail

Voor uitleg, documenten of een kwestie die je rustig wilt opschrijven: stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen vier uur.

Schrijf ons

Van wachttijd naar antwoord

Even bellen werkt het best als je iets wilt bespreken: op +31 20 030 8691 in tijdzone CET wordt er doorgaans binnen één minuut opgenomen.

Bel ons

Hulp in Nederland

Aerobet Casino helpt je vanuit Nederland

Even alles op een rij wanneer je wilt weten waar je in Nederland terechtkomt voor hulp.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 030 8691; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/47546

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Leg deze gegevens bij de hand voordat je ons bereikt

Zodra je deze gegevens bij de hand hebt, gaat elk gesprek sneller.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode

Zes adressen

Kies de afdeling die je vraag afhandelt

Handig wanneer je bericht een eigen afdeling nodig heeft en je niet wilt wachten op doorsturen.

Je account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zeven regels over wachttijd

Openingstijden en reactietijden per kanaal

Geen nachtelijk radiostilte: je weet vooraf hoe snel elk kanaal antwoordt.

Live chat

Chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatreactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Reactietijd e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 030 8691; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Zekerheid over je antwoord

Wat je hier snel te weten komt

De meeste spelers zijn bang dat ze dagen op een reactie wachten; dat valt hier mee.

trustHoe lang duurt het voordat mijn verificatie klaar is?+

Zodra je je papieren instuurt, kijkt ons team ze doorgaans binnen zeven uur na. Zit er iets onduidelijks in je identiteitsbewijs of afschrift, dan hoor je dat meteen per e-mail, zodat je het snel opnieuw kunt aanleveren. In de meeste gevallen ligt je account daarna weer open.

trustWat als ik het niet eens ben met het antwoord?+

Kom je er met het eerste antwoord niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling en leg rustig uit wat er volgens jou misging. Klachten behandelen we via [email protected], waar je binnen vier uur een reactie krijgt. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit.

trustWat als ik 's nachts of in het weekend hulp nodig heb?+

Support is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op zondagavond en in de feestdagen. Onze tijden lopen mee met de Nederlandse klok in CET, dus je hoeft nooit te wachten tot kantoren opengaan. Gemiddeld staat er binnen drie minuten iemand voor je klaar in de chat.

trustWat als ik mijn account wil laten sluiten?+

Wil je je account sluiten, dan kun je dat via de chat, per e-mail of telefonisch regelen; je krijgt daarvan een bevestiging. Sluit je tijdelijk af, dan kun je later terugkomen, terwijl een definitieve sluiting blijvend is. Vertel erbij om welke reden je stopt, dan wijzen we je meteen op de passende zelfuitsluiting.

trustWaarom kan ik mijn persoonsgegevens opvragen of laten wissen?+

Je gegevens krijg je op verzoek als overzicht toegestuurd, zodat je precies ziet wat we van je bewaren. Ook verwijderen kan: stuur je verzoek naar [email protected] en we kijken per onderdeel wat mag vervallen. Wat de wet verplicht stelt, zoals gegevens bij een vergunning, moeten we langer bewaren en leggen we je uit.

Zo zie je op wiens naam wij staan

Bedrijf. Juridische naam: Aerobet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 95792141 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/47546

Schriftelijk contact. E-mail support: [email protected]

Lees meer

Vier stappen naar een oplossing

Van eerste melding tot onafhankelijk oordeel

Je hoeft niet te blijven hangen in een antwoord waar je niets mee kunt.

Je zaak vastgelegd

Je mailt [email protected] met wat er gebeurde, wanneer het speelde en welk bedrag erbij hoort. Binnen vier uur bevestigen wij je klacht per e-mail.

Helder antwoord op je vraag

Een medewerker bekijkt je dossier en reageert met een inhoudelijk antwoord. Vraagt iets om uitleg, dan lees je precies welke stap wij hebben gezet.

Vraag om een leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt je klacht opnieuw na en laat je het eindoordeel van ons weten.

Wat als wij er niet uitkomen?

Kom je er met ons niet uit, dan leg je je klacht voor aan de Kansspelautoriteit (KSA), de toezichthouder die onze vergunning verleent. Bewaar ons laatste antwoord erbij.